تشخيص الأسطول

ما مدى سرعة فريق الدعم لديك في الاستجابة لشكاوى ملّاك الأساطيل؟ وما سبب التأخّر في تقديم أفضل تجربة للعملاء؟

🖼️ عنصر نائب للصورة — من إعداد فريق التصميم

الأبعاد: 1200 × 675 px (16:9) · PNG or WebP · under 200 KB

تعرض: لوحة تشخيص الأسطول توضّح أوقات استجابة فريق الدعم وأسباب التأخّر في حلّ شكاوى ملّاك الأساطيل.

النص البديل: لوحة تشخيص الأسطول لأوقات استجابة الدعم

إذا أمعنت التفكير، ستدرك أن التأخّر يعود بشكل أساسي إلى صعوبة فهم البيانات المتدفقة من جهاز تتبّع GPS. ولخلق تجربة دعم استثنائية، تحتاج إلى أدوات توفّر ذلك المستوى من الدعم.

وإليك إحدى هذه الأدوات التي أطلقناها الأسبوع الماضي للمساعدة في تسريع تشخيص الأسطول، وهي "فحص الحالة".

"فحص الحالة" أداة تشخيص مستقلة للأسطول تتيح لك جمع ومعاينة المعلومات المتعلقة ببيانات التتبّع عن بُعد لمساعدة فريق الدعم على تحديد المشكلات المحتملة وحلّها.

تأتي الأداة مزوّدة بمجموعة متنوعة من استدعاءات API إلى الخوادم الخلفية وتجمع بيانات المركبة اللازمة. وهذا التشخيص الاختياري المؤلَّف من مرحلتين باستخدام تحليل البيانات الآني كثيرًا ما يُلغي فعليًا الحاجة إلى زيارة فني لموقع العميل.

للوصول إلى أداة التشخيص هذه، انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى بجوار اسم المركبة، ثم اختر "فحص الحالة".

في المرحلة الأولى، سيُجرى فحص للحالة للتحقق من حالة الإشعال، وقوة إشارة GPS، وقوة إشارة GSM وحالة البطارية.

تتضمّن المرحلة الثانية التحقق من جميع المعلومات الأخرى المتعلقة بإدارة الأسطول. وفيما يلي المعلومات الرئيسية التي سيتم التحقق منها خلال هذه المرحلة.

• الحالة الحالية للمركبة
• قراءة عدّاد المسافات الحالية
• التحقق من حدوث أي فقدان للبيانات
• معلومات عن التنبيهات والتذكيرات
• التحقق من أن جميع المستشعرات المتصلة تعمل بشكل صحيح، وغير ذلك.

إذا فشل أي من الفحوص، فيُنصح باتّباع رسائل الخطأ وإصلاح المشكلات فورًا. وتُحفظ بيانات تشخيص الأسطول تلقائيًا في سجل التدقيق لاستخدامها لاحقًا.