سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مارس ٢٠٢٦
نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن خدمات AVLView. تحدد هذه السياسة الحالات التي تكون فيها مؤهلاً للاسترداد وكيفية طلبه.
١. استرداد رسوم الاشتراك
ضمان الاسترداد خلال ١٤ يومًا
إذا لم تكن راضيًا عن خدماتنا خلال الأيام الأربعة عشر (١٤) الأولى من اشتراكك الأول، سنقدم استردادًا نسبيًا بناءً على الأيام المتبقية في فترة الاشتراك. ينطبق هذا على الاشتراكات الجديدة فقط وليس على التجديدات.
بعد ١٤ يومًا
بعد فترة الأربعة عشر يومًا، لا تكون اشتراكات SaaS مؤهلة للاسترداد. إذا ألغيت اشتراكك، سيستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة. لا تُصدر أرصدة على الأجزاء غير المستخدمة من الاشتراكات المُلغاة.
الاشتراكات السنوية
تخضع الاشتراكات السنوية لنفس نافذة الاسترداد المدتها ١٤ يومًا من تاريخ بدء الاشتراك. بعد ذلك، تُلغَى خدمة الاشتراك السنوي لكن لا يحق الاسترداد.
٢. استرداد ثمن الأجهزة
بالنسبة لأجهزة GPS المشتراة مباشرةً من AVLView أو الموزعين المعتمدين، تنطبق سياسة الإرجاع التالية:
- الإرجاع خلال ٣٠ يومًا: الأجهزة غير المستخدمة وغير المفتوحة في عبوتها الأصلية مؤهلة للاسترداد الكامل خلال ٣٠ يومًا من الشراء.
- الأجهزة المفتوحة أو المُثبَّتة: الأجهزة التي فُتحت أو ثُبِّتت في المركبات غير مؤهلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب مصنعي موثق.
- الأجهزة المعيبة: الأجهزة التي تثبت العيب خلال ٩٠ يومًا من الشراء ستُستبدَل أو يُسترد ثمنها بالكامل بناءً على اختيارك.
- تكاليف الشحن: تقع على عاتقك تكاليف شحن إرجاع الجهاز إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي.
٣. رسوم التركيب
رسوم تركيب أجهزة GPS غير قابلة للاسترداد بمجرد إجراء الخدمة. إذا ألغيت موعد التركيب بإشعار أقل من ٢٤ ساعة، قد يُطبَّق رسم إلغاء.
٤. كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@avlview.com متضمنًا:
- اسم حسابك وعنوان البريد الإلكتروني المسجل.
- رقم الطلب أو الفاتورة ذي الصلة.
- سبب طلب الاسترداد.
- بالنسبة لإرجاع الأجهزة: صور الجهاز وعبوته.
سيتحقق فريقنا من طلبك ويرد خلال ٣ أيام عمل.
٥. مدة معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، ستُعالَج المبالغ المستردة خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تتفاوت أوقات المعالجة بحسب مزود الدفع. يُرجى مراجعة كشف حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان قبل التواصل مع دعمنا بشأن التأخير.
٦. الاستثناءات
لا تنطبق سياسة الاسترداد القياسية على ما يلي:
- التطوير المخصص: خدمات التطوير المخصص والتكامل مع الأنظمة الخارجية غير قابلة للاسترداد بمجرد انطلاق العمل.
- إعداد العلامة البيضاء: رسوم إعداد العلامة البيضاء وتكوين علامة الموزع غير قابلة للاسترداد بمجرد اكتمال الإعداد.
- التدريب والاستشارة: جلسات التدريب المكتملة وساعات الاستشارة المستهلكة غير قابلة للاسترداد.
- رسوم الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات: رسوم استخدام واجهة برمجة التطبيقات على مستوى المؤسسات غير قابلة للاسترداد بعد إصدار بيانات الاعتماد.
٧. اتصل بنا
لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد أو إذا لم تجد إجابتك أعلاه، تواصل مع فريق الدعم لدينا:
Virture Infotek Pte Ltd
سنغافورة
تشير الموضوع إلى "طلب الاسترداد" مع رقم طلبك أو الفاتورة.