الوقت مال… إن إدارة الأسطول هي استراتيجية فعالة للغاية للشركات التي تجتهد في التفوق في رضا العملاء مع التركيز على الوقت والمال.
تعتبر إدارة الأسطول عادة كوسيلة مثالية لتتبع إدارة الوقود (وبالتالي تحسين كفاءة المركبة) والحفاظ على المركبات من الحوادث المحتملة (ويليها الارتفاع في تكاليف التأمين).
على كل حال، إدارة الأسطول هي وسيلة مؤكدة النجاح لضمان رجوع العملاء مرة بعد أخرى.
هناك ثلاث طرق رئيسية تساعد إدارة الأساطيل الشركة من خلالها لاقتناء عدة عملاء أكثر سعادة:
- من خلال توفير المعلومات الواضحة للعملاء بخصوص الموقع الدقيق للسائق والوقت المتوقع للوصول.
- من خلال توفير خدمة العملاء أفضل، لضمان تسليم المنتجات و/أو الخدمات في الوقت المناسب.
- عن طريق الحد من العمليات الإدارية، مما يمكّن الشركة من التركيز على العملاء أكثر من الأسطول.
العملاء الغاضبون قضية تضطر كل شركة للتعامل معهم، وخاصة في قطاع الخدمات. ليس هناك شيء فعال يقنع العميل الغاضب الذي يتنظر بدون صبر من قدرتك للتأكد والإفادة حول الوقت المحدد للوصول.
يمكن لأتمتة الأسطول ضمان التسليم في الوقت المناسب للمنتجات و/ أو الخدمات أكثر من غيرها. عندما تعرف الشركة عن مكان تواجد السائق، والوقت المقدر للوصول، يمكن للشركة أن توفر هذه المعلومات للعملاء، وبالتالي تكتسب السمعة بالتوقيت والكفاءة، وتحسين استخدام أسطولها بشكل أفضل.
أخيرا، باستخدام أتمتة الأسطول، تجنب الشركة مشكلة كبيرة تستحق الاعتناء، وتحصل على المزيد من الوقت للتركيز على احتياجات ورغبات عملائها، وغيرها من جوانب خدمة العملاء. الوقت الذي يقضيه الشركة في إدارة الأساطيل يمكن فضاءه بدلا من ذلك في تطوير خدمات جديدة و/ أو المنتجات وتنظيم العمليات وغيرها من القضايا ذات صلة بالعملاء.
يمكن إدارة الأسطول أن تكون خطوة هامة في تحسين العلاقات مع العملاء، وبالتالي جلب المزيد من العملاء إلى عتبة الشركة. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاستفادة من هذه التكنولوجيا فائقة القيمة لتنمية شركتك، اتصل بنا.