كنت مؤخرا في مطعم معروف في مدينتي مع أحد من الأصدقاء وكنت مسرورا بما وجدت قائمة المأكولات الطويلة للأطباق الشهية المنتشرة في جميع الصفحات. وصل عندي نادل محترف في لبس جيد وطلبت له صحن سرطان البحر وخبز قمح. طلبت أيضاً شوربة خضار للبدء. هنا يبدو مشاكل منتظر.
حصلت على الشروبة في وقتها ولكن انتظرت أكثر من ساعة لوصول الطعام. وقد يكون هناك ضياع الوقت عندما يقومون بإعداد الطعام الطازج ويقدمونه للعملاء. مفهوم.. ولكن لماذا لم يأت أحد ليسألني إذا كنت في حاجة إلى شيء آخر حيث أجلس نصف ساعة فاضيا بعد تناول الشروبة؟
سواء كانت طبق سرطان البحر أو نظام تتبع جي بي اس، ما هو الأمر المهم الذي يدور في ذهنك عندما تريد الشراء؟ إذا كان جوابك هو “السعر”، نحن حتماً في قاربين مختلفين. أنا لا استخف بقيمة المال ولكن يوجد هنا عدد كبير من الناس الذين يفكرون أن المهم هو الخدمة التي تحصل على ما تدفعه.
كيف يصبح قطاع الخدمات في تتبع جي بي اس أسهل للعملاء؟
- اجعل الوصول إليك عملية سهلة : يجب التعامل مع أي شيء يتعلق بإدارة الأسطول كحالة طوارئ حيث إن الأخطاء البسيطة قد تسبب فقدانا كبيرا للمال أو حياة إنسان.
- ساعِدهم على فهم النظام بسهولة : قد يكون تتبع جي بي أس أحد الحلول المتطورة والمعقدة المتاحة في السوق ولكن تذكر دائماً بأن المستخدم النهائي لهذا النظام قد لا يكون خبيرا فنيا أو ماهرا في استعمال الكمبيوتر.
- استمِع إليهم بعناية : لا تكن جزعاً أو ضيّق الصدر.. كلما يريدون إفادتك هي المشكلات التي يواجهونها.
- افهم متطلباتهم : افهم أن العميل عندما يقوم بتقديم متطلباته إليك فهذا يعني “إني سعيد بالعمل معك حتى الآن وأريد المواصلة معك إذا كنت تسطيع مساعدتي مع هذا”.
- أخذ المسئولية : عندما يكون هناك أخطاء، قم بأخذ المسئولية عما حدث والعمل لمعرفة سبب الخطأ لتجنب نفس الحالات في المستقبل.